异议的型态
1、真实存在的问题
2、假象、借口
3、嘲弄，开玩笑的

而对异议之基本态度
1、是自然现象，不必刻意回避
2、不是阴碍，是需要
3、常是认知不足所产生
4、处理应以共同解决问题为导向
5、某些不一定要处理，而是容许的存在

异议（不同意见）处理四步骤
1、尊得与认同
      尊重是降低冲突的开始，认同不代表接受，但代表不马上反击。
2、认识与复述
      认识为确认定位问题，复述为提醒对方。
3、沟通与协调
      沟通为找出双方利益的交集，协调为条件交换。
4、缔结与感谢